Оказание услуг

Работами или услугами называют определенные действия для потребителя, за которые исполнитель получает вознаграждение. В России сертификаты на оказание услуги оформлять не обязательно согласно Постановлению № 72, принятому в 2004 году Госстандартом.

Классифицируют услуги на виды по общероссийскому классификатору. В существующей системе государственных стандартов сертификацию проводят в одной из десятков специализированных систем, оценивая назначение и вид работ в области:

• розничной торговли, АЗС, ЖКХ;
• охраны труда;
• оценки недвижимости;
• туризма, рекламы, медицины, спорта;
• ремонта обуви и одежды, уборки зданий и сооружений, страхования, транспортировки и др.

Несмотря на добровольность, сертификатом на оказание услуги стараются обеспечить свою деятельность многие предприниматели. Такой документ способен подтвердить соответствие их труда существующим правилам и стандартам, подчеркнуть высокий уровень обслуживания, создать весомое конкурентно преимущество. Потребители охотно обращаются в организации, функционирование которых тщательно контролируется.

Однако сертификацией не удастся заменить обязательное лицензирование, поскольку оценка лишь подтверждает качественные характеристики деятельности, а не разрешает ее осуществлять в РФ.

Проверяют обслуживающие компании по разным системам. Для гостиниц предусмотрена проверка уровня отеля с последующим присвоением «звездности». Также сертификация ресторана и парикмахерской имеют свои правила и схемы контроля, по результатам которых не только выдается сертификат на оказание услуг, но и осуществляется идентификация класса заведений.

Услуга, обозначенная в требованиях ГОСТов, может быть добровольно проверена на согласованность с государственными требованиями. Критерии работы, нормы и правила обслуживания клиентов для конкретной области определяются отдельными стандартами, но существуют и общие рамки:

• легальность функционирования организации;
• наличие нормативного, кадрового и технического обеспечения;
• контроль надежности и безвредности применяемых материалов, изделий, конструкций.

В процессе осмотра объекта сотрудники сертификационного органа проверяют оборудование рабочих мест, квалификацию персонала, наличие инструментов, достаточных площадей для выполнения обозначенных в уставе действий. Одновременно проводится анализ документации, представленной заявителем.