Услуги
Услуги отличаются от производства тем, что в процессе их оказания не создаются новые, а меняется качество уже существующих вещей. Товаром являются не материальные ценности, а эти изменения (блага), осуществляемые в форме действий. Специфика такого товара в том, что производство, передача и потребление могут происходить одновременно. Терминология и классификация в данном случае подчиняются Общероссийскому классификатору.
В сфере услуг действует около тридцати сертификационных систем, и в системе ГОСТ сертификат на услуги может быть получен для розничной торговли, оценки недвижимости, услуг АЗС и ЖКХ, туристических, рекламных и пр. Как объекты сертификации можно выделить коммунальное обслуживание, спортивные услуги, услуги связи и коммуникация, уборка зданий и сооружений, ремонт обуви. Поскольку обязательное подтверждение соответствия качества услуг законодательством не предусмотрено, то сертификация проводится в добровольном порядке, то есть выбор формы итогового документа и параметров оценки предоставлен заявителю. При декларировании на него же возложена ответственность за данные, представленные в итоговом документе, тогда как при сертификации за их достоверность отвечает надзорных орган.
Алгоритм получения сертификата на услуги определен Правилами их сертификации. Оформляют документ уполномоченные органы (Госстандарт, Министерства транспорта и торговли, Всемирная организация туризма и Почтовый союз, и др.).
Детальные требования зависят от классификация. Так, для конкретных туристических услуг могут оцениваться разные параметры в зависимости от отнесения их к внутреннем или выездному туризму, экскурсионному обслуживанию или услугам турагента, а транспортно-экспедиционные услуги могут быть представлены и как: погрузо-разгрузочные, складирование, логистика, страхование или таможенное оформление и т.д. Критерии качества для каждого вида определяют разные ГОСТ, правила и нормы, но существуют общие критерии при оформлении сертификатов на услуги:
- достаточность нормативного, технического и кадрового обеспечения;
- легальность оказываемых услуг (в том числе наличие лицензии);
- контроль качества работ и услуг с неизменным учетом требований потребителей.
С учетом всех нюансов, сертификация услуг – процедура трудоемкая, и есть смысл поручить ее выполнение специалистам. Исключить ошибки в оформлении и минимизировать сроки Вам помогут в любом из офисов сертификационного центра «УралТест» — помимо Екатеринбурга, мы имеем представительства в Перми, Сургуте, Тюмени и Челябинске.
